フォアキャスティング【forecasting】

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データに基づいて将来予測をすること。コールセンターでは、効率的な稼働を行うために月単位や週・日・時間単位でボリュームを想定することを意味します。インバウンド業務で主に用いられ、応対内容やメディアにいくら露出したか等の情報が必要となります。