コンタクトセンター【contact center】

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従来のコールセンターにおける電話対応に加えて、FAXやe-mail、webページからの問い合わせ、またチャットを利用した受付など複数のメディアを使う事業所・部門のことです。各チャネルを利用することによって、顧客の利便性を向上させると同時に、それぞれのデータベースなどを一元化してサービスの均質化・高度化を図ります。