故障又は不具合がある製品をその場で良品と交換するのではなく、ピックアップ(引き取り)して、リペア(修理)部門に持ち帰り、修理完了後にデリバリー(お届け)するサービスです。サービス技術者がオンサイト保守を行うコストに比べ、配送専門の担当者(配送業者と提携している場合もあり)が訪問して良品と交換するので、コストを低く抑えられます。