コールセンター【callcenter】

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顧客への電話対応を専門に行う部署または事業所のことです。通信販売や製造メーカーの注文や苦情、修理受付などの各種問合せに対応します。自社でコールセンター部門を構築している企業もありますが、最近では専門の業者にアウトソーシングする企業が増えています。 顧客からの注文や問い合わせを受ける「インバウンド（受信）」型とセールスや調査などの目的で電話をかける「アウトバウンド（発信）」型の2種類があります。