CTI【computer telephony integration】

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Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータと電話等を統合する技術のことです。コールセンターなどではナンバーディスプレイを利用して電話の着信と同時に顧客情報をパソコンに表示させるシステムとして活用しています。名前・住所などの情報を何度も聞き出す必要がないため、迅速な対応ができるほか過去の注文履歴からその人の特性にあった商品を勧めることも可能になります。