ヘルプデスク【help desk】

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製品の使用方法やトラブルの解決法、またシステム運用やアプリケーションソフトの使い方などに対応する事業所・部門のことです。顧客に向けたヘルプデスクと、社内に向けたヘルプデスクとに別れており、顧客向けでは、お客様からの問い合わせについてサポートをします。社内向けでは、情報システム部などが自社で使用するシステムやオンサイト保守を行っているサービス部門の担当者に技術的なサポートを行います。