CRM【customer relationship management】

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Customer Relationship Managementの略で、顧客との関係を築くための手法のことです。コールセンターなどでは詳細な顧客データベースを元に、購買履歴から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理。収益や顧客満足度をあげることを目的としています。